Programmi dedicati area Marketing – Commerciale

{slider title="Customer Relationship Management" open="false" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato a potenziare tre punti di forza : efficacia, efficienza e flessibilità in prospettiva di un continuo allineamento tra attenzione al cliente e verifica dell'eccellenza aziendale.

Contenuti

• Nozioni di Marketing e management
• Il frontline entra in contatto con il cliente
• Ascolto, attenzione, e gentilezza verso il cliente
• I tre punti di forza del Customer Care: Efficacia, Efficienza, Flessibilità
• Addestramento dell'operatore commerciale: sviluppo di competenze per l'assistenza
• Il reclamo del cliente
• Gestione del reclamo: garanzia di trasparenza nella gestione
• Misurare la soddisfazione del cliente
• Tecniche di coinvolgimento emozionale e motivazionale di un team
• I "decaloghi del service"
• Valutazione della qualità e quantità della performance
• I percorsi per fidelizzare il cliente

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Vendita empatica ed assertiva"} {slider title="Visual Merchandising" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato a creare un effetto emozionale di immediato coinvolgimento del consumatore, in questo modo il "negozio diventa un teatro del desiderio" ossia si attua una teatralizzazione del prodotto, esponendolo al meglio.

Contenuti

• Vendita visiva e produttività commerciale nei punti vendita
• Strumenti e caratteristiche del visual merchandising
• Organizzazione razionale dello spazio-vendita
• Layout merceologico
• Attrezzature di vendita e sequenza logica
• Leggibilità e flessibilità del punto vendita
• Come esporre in modo efficace e attraente il prodotto
• Come rendere frizzante snello e vivace il punto vendita
• Dimostrazione del prodotto su parete attrezzata
• Il consulente di marketing nella vendita del prodotto
• Lettura degli stati d'animo suscitati nel cliente
• Il prodotto che parla

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore {slider title="Strategie e strumenti di marketing e comunicazione" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato all’apprendimento della Comunicazione d'Impresa utilizzando le tecniche di Programmazione Neuro Linguistica, utile strumento per migliorare qualitativamente le relazioni: con se stessi essenzialmente e con gli altri fondamentalmente. Si acquisiscono sofisticate tecniche comunicative per accrescere i propri risultati di vendita e fatturato nell’ottica di un contatto più produttivo con il cliente.

Contenuti

• L'accoglienza : vendere l'immagine
• Obiettivo : vendere la qualità
• Visual Merchandising
• Percezione e conoscenza del prodotto
• Ascolto, cura, attenzione al cliente: coccoliamo il cliente!
• Identificazione dei bisogni del cliente
• Offerta del prodotto e alternative: gestione delle opzioni
• Gestione delle obiezioni del cliente
• Razionalizzazione del time management
• Marketing e team building nel negozio
• Incentivi
• Fidelizzazione del cliente

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Comunicazione Efficace nella vendita di successo" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato all’apprendimento della Comunicazione d'Impresa utilizzando le tecniche di Programmazione Neuro Linguistica Si acquisiscono sofisticate tecniche comunicative per accrescere i propri risultati di vendita e fatturato nell’ottica di un contatto più produttivo con il cliente.

Contenuti

• Basi della Comunicazione Efficace (PNL)
• La consapevolezza di un buon venditore: una comunicazione a più livelli
• La vendita è un atteggiamento mentale: pensiero positivo
• Gestire il nostro tempo nella trattativa
• Tecniche di osservazione e ascolto del cliente: Calibrazione, Rispecchiamento e Ricalco
• Rapporto Empatico positivo
• Identificazione dei bisogni del cliente
• Come stimolare la fiducia, la curiosità e l'interesse nel cliente
• Un atteggiamento mentale vincente anche di fronte ai "NO
• Le obiezioni del cliente: l'occasione per gestirle a nostro vantaggio
• Proposta e negoziazione tra le parti
• Come concludere una vendita determinata e con successo.

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{/sliders} 

Programmi dedicati alle Risorse Umane – Team Manageriale – Middle Management

{slider title="Comunicazione Efficace e Public Speaking" open="false" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato all’apprendimento delle tecniche di Programmazione Neuro Linguistica, utile strumento per migliorare qualitativamente le relazioni: con se stessi essenzialmente e con gli altri fondamentalmente.

Contenuti

• Basi della Comunicazione Efficace (PNL)
• La consapevolezza di un buon venditore: una comunicazione a più livelli
• La vendita è un atteggiamento mentale: pensiero positivo
• Gestire il nostro tempo nella trattativa
• Tecniche di osservazione e ascolto del cliente: Calibrazione, Rispecchiamento e Ricalco
• Rapporto Empatico positivo
• Identificazione dei bisogni del cliente
• Come stimolare la fiducia, la curiosità e l'interesse nel cliente
• Un atteggiamento mentale vincente anche di fronte ai "NO
• Le obiezioni del cliente: l'occasione per gestirle a nostro vantaggio
• Proposta e negoziazione tra le parti
• Come concludere una vendita determinata e con successo.

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Motivazione e valorizzazione delle Risorse Umane" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato all’acquisizione di una profonda conoscenza di se stessi per scoprire le credenze limitanti e trasformarle in credenze potenzianti. Avere una visione precisa di quel che si è significa porsi agli altri in modo efficace e produttivo.

Contenuti

• Il ruolo delle convinzioni: Credenze limitanti e credenze potenzianti
• Identificazione dei Valori personali
• Vivere in armonia con se stessi
• Lo stress… amico o nemico?
• Senso di Mission
• Linguaggio positivo
• Gestione di sé stessi e del gruppo
• Osare oltre il possibile
• La struttura delle convinzioni
• Costruzione di Obiettivi vincenti
• Il linguaggio delle Metafore come risorsa
• Gli schemi che determinano i nostri comportamenti e le nostre scelte: Metaprogrammi

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Motivazione e leadership" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato al superamento dei propri limiti attraverso un Potenziamento personale che prevede il raggiungimento dell’Eccellenza. Leadership e Team vincente sono le condizioni necessarie per vincere la partita e per essere ai vertici.

Contenuti

• Pianificazione degli obiettivi e costruzione di obiettivi vincenti
• Ridefinizione ed efficacia delle proprie abilità
• Strategie per il potenziamento personale
• Identificazione dei valori personali
• Dalle credenze limitanti alla consapevolezza delle proprie decisioni
• Conoscere la meta per il raggiungimento degli obiettivi (senso di Mission)
• Punti di forza e perfetta padronanza di sé
• Tecniche di coinvolgimento emozionale e motivazionale di un team
• Scopri il leader che è in te!: Le convinzioni potenzianti
• Essere leader di se stessi
• Affermare la propria leadership nella vita e all'interno di un sistema organizzativo
• Leadership e Management: differenze e analogie

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Leadership e tecniche vincenti" class="icon"}

Finalità

Il corso è finalizzato al superamento dei propri limiti attraverso un Potenziamento personale che prevede il raggiungimento dell’Eccellenza. Leadership e Team vincente sono le condizioni necessarie per vincere la partita e per essere ai vertici.

Contenuti

• Pianificazione degli obiettivi
• Ridefinizione ed efficacia delle proprie abilità
• Strategie per il potenziamento personale
• Le profezie autoavveranti
• Dalle credenze limitanti alla consapevolezza delle proprie decisioni
• Goal setting e goal reaching
• Ancoraggi e leverage motivazionale
• Punti di forza e perfetta padronanza di sé
• Aquile o polli ? scopri il leader che è in te!
• Essere leader di se stessi
• Affermare la propria leadership
• Il cambiamento come ottima occasione per realizzarsi nel lavoro e nel privato

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{slider title="Team building" class="icon"}

Finalità

II corso è finalizzato a costruire squadre vincenti e favorire il cambiamento in azienda. Questi moduli di formazione puntano a fornire gli strumenti necessari per organizzare Team Motivati e Vincenti, capaci di gestire più ampi livelli d'autonomia, di responsabilità e di risultato in linea con gli obiettivi di Sviluppo Aziendale.

Contenuti

• Empowerment personale e aziendale
• Comunicazione efficace nella gestione delle Risorse Umane
• Counseling interno: tecniche di negoziazione
• Tecniche di coaching: rapporto capo-collaboratore
• Team building: valorizzazione delle differenze nell'integrazione delle Risorse Unane
• Gestione delle tensioni e dello stress
• Valorizzazione delle potenzialità dei singoli lo sviluppo della produttività aziendale
• Identificazione delle competenze: importanza dei ruoli
• II Leader: il motivatore delle risorse
• La forza del consenso
• Cambiamento come occasione di sviluppo
• Collaborazione delle Risorse Umane nella fase di cambiamento

Durata

I contenuti sono sviluppati in 3 moduli di 2 giornate ciascuno, per un totale di 42 ore

{/sliders}